Creemos que una parte esencial de brindar un buen servicio es entender las necesidades planteadas, y actuar en consecuencia con las mejores prácticas que nos ayudarán a montar una solución criteriosa, dinámica, flexible y costo-efectiva para nuestros clientes. Para esto la diagramación de un plan de acción resulta fundamental.
La implementación de una solución en TI requiere de un cuidadoso procedimiento que atraviesa distintas fases de trabajo en equipo. Gracias a la colaboración de nuestros profesionales en áreas de administración, networking, marketing, desarrollo, diseño y comunicación, así como especialistas en soporte y usabilidad, Insetec confecciona las estructuras necesarias para que cada trabajo supere las expectativas diagramadas en todas las instancias propuestas.
La integración de distintas herramientas nos permite aprovechar lo mejor de cada caso, ganando una importante reducción de costos e independencia operativa para el cliente. La estandarización de componentes de hardware y software nos garantizan un manejo simplificado en estructuras altamente complejas. Esta dinámica de trabajo nos ha permitido realizar proyectos que maximicen la rentabilidad, aceleren el retorno de la inversión, y permitan escalar por demanda.
Una infraestructura de TI perdurable y rentable es aquella que ha sido preparada para adaptarse a las necesidades de un mercado cambiante, donde la escalabilidad técnica es un elemento vital para nuestros clientes. Desde el primer momento, Insetec pone a disposición personal altamente calificado para atender el mantenimiento de estructuras de red complejas. Las sistematizaciones diarias en los servidores de alto desempeño requieren un control minucioso del estado operativo de cada componente. Nuestros expertos monitorean de forma permanente los tiempos de respuesta de los servicios, nodos, enlaces, redundancia de los sistemas, eventos, condiciones ambientales, tiempo de ejecución de los procesos, uso del hardware, actualización de componentes, vulnerabilidades y alertas de seguridad atendiendo cualquier eventualidad en tiempo real, minimizando la posibilidad de cortes de servicio y adelantándose a fallas físicas en los equipamientos, prácticas que permiten aprovechar los sistemas en su máxima capacidad, siempre.
Nuestros clientes pueden contar con el mejor asesoramiento técnico día tras día. El personal de soporte está siempre a disposición de las necesidades de cada caso, en cualquiera de las vías de comunicación habilitadas, ya sea chat, teléfono o e-mail. Cada caso es monitoreado durante todas las etapas, desde el reporte del mismo, la categorización, el diagnóstico, el procedimiento propuesto y la aplicación del mismo. Los reportes de servicio le permiten a cada empresa controlar en que se utilizan los pedidos de asistencia técnica y así conocer cuales son las áreas a mejorar, formando al personal o simplificando las herramientas disponibles.
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